Konfliktmanagement
Wo Menschen zusammenarbeiten, knirscht es früher oder später – das ist normal. Schädlich wird nicht der Konflikt selbst, sondern das Wegschauen, bis er eskaliert. Konfliktmanagement gibt das Handwerkszeug, Spannungen früh anzusprechen und so zu klären, dass am Ende eine Lösung steht und keine verbrannte Erde.
Hinter die Positionen schauen
Der Schlüssel liegt meist unter der Oberfläche: Streitende beharren auf Positionen, doch dahinter stecken Interessen, die sich oft vereinbaren lassen. Deeskalation, gutes Zuhören und das Trennen von Sache und Person sind erlernbar. Lässt sich ein Konflikt nicht intern lösen, führt der Weg zur Mediation; die Grundlage bildet gute Kommunikation.
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Häufige Fragen
- Sind Konflikte nicht besser ganz zu vermeiden?
- Unterdrückte Konflikte verschwinden nicht, sie gären weiter. Offen und fair ausgetragen können sie sogar produktiv sein – sie bringen unterschiedliche Sichtweisen und bessere Lösungen ans Licht.
- Brauche ich das nur als Führungskraft?
- Nein. Wer im Team arbeitet, mit Kunden zu tun hat oder im Privaten Spannungen klären will, profitiert. Führung trägt besondere Verantwortung, die Kompetenz selbst ist für alle nützlich.
Auf einen Blick
3.258 €–3.258 €
Preisspanne
12–12 Mon.
Dauer
Über die Fachbereiche
Nach Abschluss
- Zertifikat / Lehrgang
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- Studiengemeinschaft Darmstadt