Muss ich nach Hannover reisen?

Ja, laut Register umfasst der Lehrgang zwei Präsenztage in Hannover mit 16 Unterrichtseinheiten plus ein Online-Seminar; die Teilnahme ist Voraussetzung für das IHK-Testverfahren, das ebenfalls dort stattfindet. Reisekosten trägst du selbst.

Welche CRM-Software lerne ich?

CAS SmartWe, eine cloudbasierte Lösung für KMU, steht auf der Lernplattform bereit. Salesforce, HubSpot oder Dynamics sind nicht Teil des Kurses – die Bewertungskriterien für solche Systeme schon.

Wer einen mittleren Bildungsabschluss und eine Ausbildung in Vertrieb oder Marketing hat – oder mehrjährige Berufserfahrung in Marketing, Vertrieb oder IT nachweist.

Ist das IHK-Zertifikat ein anerkannter Abschluss?

Es ist ein IHK-Zertifikat aus einem Testverfahren, in Stellenanzeigen bekannt, aber keine öffentlich-rechtliche Fortbildungsprüfung mit DQR-Niveau. Gefördert wird über den Bildungsgutschein; das Aufstiegs-BAföG gilt nur für Fortbildungsabschlüsse nach BBiG.

Wirtschaft & Management Marketing & Vertrieb Zertifikat / Lehrgang FernstudiumAngebot von Studiengemeinschaft Darmstadt

Geprüfte/r CRM-Manager/in mit IHK-Zertifikat

Vermittlung von Kenntnissen und Fertigkeiten zur Steuerung von Kundenbeziehungen als CRM-Manager/in – von der Strategie bis zur Systemeinführung

Abschluss: IHK-Zertifikat „Gepr. CRM-Manager/in mit IHK-Zertifikat“ nach Teilnahme an den Veranstaltungen und bestandenem IHK-Testverfahren in Hannover; SGD-Abschlusszeugnis nach erfolgreicher Kursteilnahme, auf Wunsch in englischer Sprache
Art: sonstige
Studienform: Fernstudium
Regelstudienzeit: 12 Monate
Lernaufwand/Woche: ca. 8 Std.
Selbstlernen gesamt: 413 Std.
Präsenz: Zwei Präsenztage in Hannover (16 Unterrichtseinheiten) und ein Online-Seminar (4 Unterrichtseinheiten) als Voraussetzung für das IHK-Testverfahren

Kosten & Gebühren

Gesamtkosten: 2.496 €
Ratenzahlung: 12 × 208 €

Angaben ohne Gewähr. Preise und Konditionen können sich ändern – bitte prüfe die aktuellen Studiengebühren auf der Kursseite des Anbieters (öffnet in neuem Tab).

Überblick

Fast jedes Unternehmen hat ein CRM-System, und fast überall wird es unter Wert genutzt: Adressen drin, Prozesse draußen, Auswertungen niemand. CRM-Manager:innen sind die Leute, die das ändern – nicht als Software-Administrator:innen, sondern als Verantwortliche für Kundenbeziehungen als Prozess: Welche Daten brauchen wir, wer pflegt sie, was leiten wir daraus ab, und wie bringen wir Vertrieb, Marketing und Service dazu, mitzumachen. Der SGD-Lehrgang spannt diesen Bogen in zwölf Monaten: Organisation, Marketing-Grundlagen und Projektmanagement als Fundament, Führung und Change-Management für die Einführung, Datenschutz für den Umgang mit Kundendaten, dann der Kern – operatives, analytisches und kollaboratives CRM, Systemauswahl, Architektur und Rollenkonzepte. Geübt wird an der Cloud-Software CAS SmartWe, die auf der Lernplattform bereitsteht. Zwei Präsenztage in Hannover und ein Online-Seminar bereiten auf das IHK-Testverfahren vor, eine Projektarbeit mit Leitfaden bildet dessen Kern. Zur Einordnung: Das IHK-Zertifikat stammt aus einem Kammertest und ist keine Aufstiegsfortbildung nach Berufsbildungsgesetz – ohne DQR-Einstufung; Aufstiegs-BAföG scheidet aus, der Bildungsgutschein nicht. Die Zulassung verlangt einen mittleren Abschluss plus Ausbildung in Vertrieb oder Marketing oder mehrjährige Praxis in Marketing, Vertrieb oder IT. Und die Übungssoftware ist ein Mittelständler-Produkt – Salesforce, HubSpot oder Microsoft Dynamics lernst du hier nicht bedienen, wohl aber, wonach du sie beurteilst.

Inhalte

Organisation: Organisationsformen und Ablauforganisation im Unternehmen
Marketing-Grundlagen: Strategien, Marketing-Konzeption, Marken- und Wettbewerbsrecht
Projektmanagement und Projektorganisation: Phasen, Zieldreieck, Stakeholder-Kommunikation, Meilensteine
Grundlagen der Führung: Motivationstheorien, Führungsmodelle, Führungsverhalten
Datenschutz und Datensicherheit bei Kundendaten
Operatives, analytisches und kollaboratives CRM
Change-Management: Veränderungsprozesse gestalten, Widerstände überwinden
CRM-Einführung und Strategie: Systemauswahl, Einführung, Architektur, Rollenkonzepte
CRM-Software CAS SmartWe in der Anwendung
Präsentation und Aufbereitung der Projektarbeit

Karriere

CRM-Management und Systemverantwortung

Die fachliche Verantwortung für das CRM-System im Unternehmen: Prozesse definieren, Datenqualität sichern, Anforderungen an IT und Anbieter formulieren.

Vertriebsinnendienst und Sales Operations

Wer Kundendaten, Kampagnen und Vertriebsprozesse steuert, wächst in Sales-Operations-Rollen hinein – in Mittelstand und B2B-Unternehmen zunehmend ausgeschrieben.

Marketing Automation und Customer Success

Analytisches und kollaboratives CRM sind die Grundlage für automatisierte Kampagnen und Kundenbindungsprogramme – Felder, die aus dem klassischen Marketing herauswachsen.

Zugangsvoraussetzungen

Mittlerer Bildungsabschluss und abgeschlossene Berufsausbildung in Vertrieb oder Marketing oder mehrjährige Berufserfahrung in Marketing, Vertrieb oder IT; Technik: Computer, Tablet oder Smartphone mit aktuellem Browser und Internetzugang

Prozess statt Software – und warum die Übungsplattform nicht der Markt ist

Die wichtigste Lektion des Lehrgangs steckt in seiner Struktur: Zwei Drittel des Stoffs handeln nicht von Software, sondern von Organisation, Marketing, Projektmanagement, Führung und Veränderung. Das entspricht der Erfahrung aus gescheiterten CRM-Projekten – sie scheitern an Prozessen und Menschen, selten am Werkzeug. Das Werkzeug im Kurs ist CAS SmartWe, eine deutsche Cloud-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen; sie eignet sich gut zum Lernen der Konzepte, ist aber nicht das, was in Konzernen und wachsenden B2B-Unternehmen läuft. Dort dominieren Salesforce, Microsoft Dynamics 365 und HubSpot, die jeweils eigene, kostenpflichtige oder kostenlose Lernpfade und Zertifizierungen anbieten. Der Lehrgang gibt dir die Kriterien, um solche Systeme zu bewerten und einzuführen – die Bedienung eines bestimmten Marktführers lernst du danach, meist im Job. Zum Abschluss: Das IHK-Zertifikat entsteht durch ein Testverfahren nach bundeseinheitlichem Konzept, hier mit Projektarbeit; Voraussetzung sind die beiden Präsenztage in Hannover und das Online-Seminar, für die Reisekosten anfallen. Es ist kein Fortbildungsabschluss nach Berufsbildungsgesetz – für die Aufstiegsfortbildung im Vertrieb ist der Fachwirt für Marketing oder E-Commerce der Weg.

Zusätzliche Informationen

16 Studienhefte inklusive Einsendeaufgaben und Online-Test, Leitfaden für die Projektarbeit, CRM-Software CAS SmartWe auf der Lernplattform; laut Register keine gesonderte Prüfungsgebühr; Reisekosten für die Präsenztage in Hannover zusätzlich; Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit möglich; 4 Wochen kostenlos testen.

Häufige Fragen

Muss ich nach Hannover reisen?: Ja, laut Register umfasst der Lehrgang zwei Präsenztage in Hannover mit 16 Unterrichtseinheiten plus ein Online-Seminar; die Teilnahme ist Voraussetzung für das IHK-Testverfahren, das ebenfalls dort stattfindet. Reisekosten trägst du selbst.
Welche CRM-Software lerne ich?: CAS SmartWe, eine cloudbasierte Lösung für KMU, steht auf der Lernplattform bereit. Salesforce, HubSpot oder Dynamics sind nicht Teil des Kurses – die Bewertungskriterien für solche Systeme schon.
Wer wird zugelassen?: Wer einen mittleren Bildungsabschluss und eine Ausbildung in Vertrieb oder Marketing hat – oder mehrjährige Berufserfahrung in Marketing, Vertrieb oder IT nachweist.
Ist das IHK-Zertifikat ein anerkannter Abschluss?: Es ist ein IHK-Zertifikat aus einem Testverfahren, in Stellenanzeigen bekannt, aber keine öffentlich-rechtliche Fortbildungsprüfung mit DQR-Niveau. Gefördert wird über den Bildungsgutschein; das Aufstiegs-BAföG gilt nur für Fortbildungsabschlüsse nach BBiG.