ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

So bereitest du dich vor

1. 1. Kostenloser Lernpfad des Herstellers

   ServiceNow stellt die Prüfungsinhalte und einen Lernpfad kostenlos bereit – die verbindliche Quelle für Umfang und Gewichtung. Zum Lernpfad (öffnet in neuem Tab)

2. 2. Praxistest im Prüfungsformat

   MeasureUp bietet einen Praxistest zu CSA mit Fragen im Prüfungsformat, Erklärungen und Zeitmodus – Preis in Euro auf der Shopseite. Affiliate-Link (Werbung).

   Praxistest CSA bei MeasureUp (öffnet in neuem Tab)

3. Prüfung buchen

   Abnahme über Pearson VUE (seit 2026; Testcenter oder online mit Aufsicht) nach Freischaltung der Prüfungsberechtigung in ServiceNow University. Zur Buchung bei ServiceNow (öffnet in neuem Tab)

Was die Prüfung abfragt

Der CSA-Prüfungsplan (aktuell zum Release Zurich) umfasst die Plattform-Grundlagen: Navigation, Listen, Filter und Formulare in der Now-Plattform-Oberfläche; Benutzerverwaltung mit Benutzern, Gruppen, Rollen und Zugriffskontrolle (ACLs); Datenmodell mit Tabellen, Feldern, Wörterbuch und Referenzen; Konfiguration von Formularen, Listen, UI-Policies und Client-Skripten auf Einstiegsniveau; Automatisierung mit Flow Designer, Business Rules, Benachrichtigungen und SLAs; Wissensdatenbank und Service-Katalog mit Katalogelementen, Variablen und Bestellworkflows; Datenimport mit Import-Sets und Transform Maps; Reporting und Dashboards; Update-Sets und Instanzverwaltung. Die Fragen sind Multiple-Choice und Mehrfachantwort; ServiceNow nennt weder die genaue Fragenzahl noch die Bestehensgrenze – Schulungsanbieter berichten von etwa 60 Fragen und rund 70 Prozent. Praxis in einer kostenlosen Personal Developer Instance ist der wichtigste Teil der Vorbereitung.

Neues Prüfungsmodell 2026: Berechtigung statt Gutschein

Seit Januar 2026 gilt: Der kostenlose On-Demand-Kurs ServiceNow Administration Fundamentals in ServiceNow University schaltet die Prüfungsberechtigung frei (Live-Kurse enthalten einen Prüfungsversuch); die Berechtigung verfällt nicht. Die Prüfung kaufst du in ServiceNow University und terminierst sie bei Pearson VUE – im Testcenter oder online mit Aufsicht; nach der Registrierung hast du 90 Tage, Umbuchen ist kostenlos, Stornieren nicht möglich. Wiederholungen kosten die Hälfte, mit Wartezeiten von drei Tagen, dann 30 Tagen, dann sechs Monaten. Geprüft wird auf Englisch oder Japanisch; deutschsprachige Kurse speziell zum CSA führt unser Verzeichnis nicht, der Praxistest von MeasureUp simuliert das Format auf Englisch. Die Fakten auf dieser Seite stammen aus ServiceNows Community-Ankündigung zu den Änderungen 2026 und der Zertifikatsseite in ServiceNow University – prüfe Preis und Regeln vor dem Kauf dort.

Kosten, Wartung und Einordnung

Die Prüfungsgebühr steht in den Fakten; der vorbereitende On-Demand-Kurs ist kostenlos, Live-Kurse kosten rund 2.000 bis 2.700 US-Dollar mit enthaltenem Versuch. Das Zertifikat hat kein Ablaufdatum, verlangt aber Pflege: Zu jedem ServiceNow-Release (zwei im Jahr, aktuell Zurich) gibt es eine kostenlose Delta-Prüfung, die im Wartungsfenster abgelegt werden muss, sonst verfällt das Zertifikat; seit 2026 erhebt ServiceNow zusätzlich eine jährliche Wartungsgebühr für Mainline-Zertifikate ab dem zweiten Jahr. Im deutschen Stellenmarkt ist der CSA der Standardnachweis für ServiceNow-Administrator:innen und Junior-Berater:innen bei ServiceNow-Partnern – ähnlich wie der Salesforce Platform Administrator in der CRM-Welt; ITIL Foundation ergänzt ihn um das Prozesswissen. Es bleibt ein Herstellerzertifikat – kein Abschluss; ein akademisches Fundament bieten die Fernstudiengänge zu IT-Management.

Häufige Fragen

Brauche ich einen Gutschein für die CSA-Prüfung?

Nein – seit 2026 gibt es keine Gutscheine mehr. Du schließt den kostenlosen On-Demand-Kurs Administration Fundamentals ab, dadurch wird die Prüfung in ServiceNow University freigeschaltet und kaufbar.

Gibt es die Prüfung auf Deutsch?

Nein, auf Englisch und Japanisch. Die ServiceNow-Oberfläche lässt sich auf Deutsch stellen, die Prüfungsbegriffe sind englisch.

Läuft das Zertifikat ab?

Nicht nach Zeit, aber je Release ist eine kostenlose Delta-Prüfung im Wartungsfenster Pflicht, und seit 2026 fällt eine jährliche Wartungsgebühr an. Ohne Delta verfällt das Zertifikat.

Wie viel Praxis brauche ich?

Der On-Demand-Kurs plus einige Wochen Arbeit in einer kostenlosen Personal Developer Instance reichen den meisten; ohne eigene Instanz ist die Prüfung schwer, weil viele Fragen Konfigurationsdetails betreffen.