Kundenservice & Beschwerdemanagement
Online-Kurse im Fachbereich Wirtschaft & Gründung
Der Moment, in dem Kunden bleiben oder gehen: exzellenter Service, professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement und eine Kundenkultur, die das ganze Unternehmen trägt – Fähigkeiten für alle mit Kundenkontakt, vom Empfang bis zur Geschäftsführung.
- Kundenkultur im UnternehmenBringen Sie die Kundenkultur in das gesamte Unternehmen und in Ihre spezifische Rolle ein. Bauen Sie das Kundenerlebnis mit Kontaktmöglichkeiten und -alternativen auf. Erstellen Sie einen Korridor, der für jede Abteilung ihren Beitrag deutlich macht. Es ist nicht immer einfach, den Kunden zufrieden zu stellen: Die Komplexität und die interne Dynamik können es schwierig machen. Nutzen Sie die Sprache des Kunden als gemeinsame Modalität, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens. Machen Sie sich klar, wer der eigentliche Kunde der Früchte unserer Arbeit ist, der direkte Kunde, ohne jemals den Endkunden aus den Augen zu verlieren. Wir haben eine Organisation nach Hauptzielen und einheitliche Methoden in der externen und internen Führung unseres Unternehmens. Stellen Sie sich die Perspektive des Kunden vor, seine Gedanken über das, was wir ihm anbieten. Kommunikation, die es einfach macht, unsere Produkte und Dienstleistungen auszuwählen und zu verstehen, wie wir sie am besten für eine zufriedenstellende und dauerhafte Beziehung nutzen können. Die gemeinsame Verantwortung bestimmt den Grad der Beteiligung, der sich positiv auf die Kundenbindung und -zufriedenheit auswirkt. Die interne Organisation orientiert sich an den Bedürfnissen des Kunden und beschränkt ihn nicht. Stellen Sie sich das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil vor, experimentieren Sie mit neuen Lösungen, bereiten Sie sie vor und machen Sie sie sichtbar, wobei Sie Zeit als Wettbewerbsvorteil betrachten. Vorausschauendes Handeln hilft bei der Weitsicht, reagieren schränkt sie ein. Suchen Sie angesichts unerwarteter Ereignisse nach einem Gleichgewicht und denken Sie an die Zukunft. Einen Unterschied zu machen bedeutet, sich darüber im Klaren zu sein, wann wir reagieren und wann wir reagieren.
- Beschwerdemanagement / Reklamations- & EinwandbehandlungProfessionelles Beschwerdemanagement & Einwandbehandlung für Menschen ausDienstleistung, Hotellerie & GastronomieCoaching & ConsultingTherapie & medizinische Praxen sowie körpernahe DienstleistungenHandel & Call-Center„Lagemann’s praxisnaher Beschwerdemanagement Kurs auf Udemy lässt die Herzen Ihrer Kunden & Gäste höherschlagen, bevor unnötiges Porzellan zerschlagen wird“Verwandeln Sie ab sofort jede Beschwerde und Einwände in überzeugende Verkaufsargumente, so dass Ihr Kunde und Gast handzahm Ihrem Vorschlag und Lösungsweg zustimmt und (doch) bereit ist zu kaufen bzw. den Preis zu zahlen. Das System ist Praxis-erbrobt und hat sich im betrieblichen Alltag zigfach bewährt - mit hervorragenden Ergebnissen. Ganz gleich, welcher Herausforderung Sie regelmäßig als Dienstleister, Service-Mitarbeiter oder Verkäufer gegenüberstehen, ab sofort meistern Sie selbst komplizierte Situationen. Mit Bravour. Dafür stehe ich mit meinem Programm. Ohrenzeugen zollen Ihnen künftig Respekt dafür, wie Sie eine schwierige Gesprächssituation gemeistert haben und den Kunden zu einem Empfehlungsgeber und einem echten Fan gedreht haben. Einwandbehandlung: professionell, elegant, unaufdringlich & vor allem hochwirksamNicht erst, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist. Seien wir ehrlich: Viele schwierige Momente entstehen vor einem Vorfall. Nicht, wenn der Interessent schon Kunde ist oder wenn er bereits als Gast vor Ort ist, sondern... während des Entscheidungsprozesses. Wenn es heißtkann man da noch was am Preis machen? Letztes Mal / Jahr war es aber günstiger! Ihr Wettbewerber / über amazon krieg ich es billiger... Sie kennen diese Sprüche.
- Kunde ist König, aber nicht Gott!Welche Gedanken springen Dir in den Kopf, wenn Du folgende Stellenanforderungen liest:"Du bist kundenorientiert, und wenn etwas schief läuft, bist du für unsere Kunden da. Dein Job ist es, die Kunden glücklich zu machen. Du findest die richtigen Lösungen für unsere Kunden. Du kommunizierst ohne Umwege mit unseren Partnern"Vielleicht geht es Dir wie viele andere auch und Du weißt nicht so recht, was das genaue bedeutet und wie Du die richtige Lösung für Deine Kunden finden, geschweige wie Du richtig und angemessen mit Deinen Kunden umgehen sollst. Das gilt insbesondere für jene, die in der Ausbildung oder im Studium stecken und danach ihre berufliche Karriere anstreben und so richtig im Berufsleben ankommen wollen. Denn, weder in der Ausbildung noch im Studium werden Dir Inhalte, Methoden und Ansätze beigebracht, die Dich auf die oben beschriebenen Anforderungen vorbereiten. Dafür gibt es nun dieses Kurs. Wenn Du wissen willst, worauf es im Kundenservice ankommt, wie Du Kundenservice richtig machst und wie Du in jeder Situation zu Deinen Kunden Dich richtig verhältst, dann schreibe Dich jetzt ein. Der Kurs ist in 4 Teilen untergliedert und wird Dich Schritt für Schritt in die Welt der Kommunikation und des Kundenservices führen. Du wirst lernen, welche Kommunikationstools Du im Kundenservices benötigst, wie die Methoden und Ansätze aussehen, um einen glücklichen Kunden zu bekommen und was Du selbst an Dir tun kannst, um zum Kundenglücklichmacher zu werden. Viel Spaß! Ich freue mich auf Dich!
- Reklamationsmanagement / BeschwerdemanagementDarum solltest du ein Beschwerdemanagement aufbauen!"Es gibt nur einen Boss - den Kunden. Und der kann jeden Mitarbeiter einer Firma feuern, sogar den Chef, indem er sein Geld einfach woanders ausgibt."-Sam Walton-Ich würde dieses Zitat gerne um einen Baustein erweitern. "Es gibt nur einen Boss - den Kunden. Und der kann jeden Mitarbeiter einer Firma feuern, sogar den Chef, indem er sein Geld einfach woanders ausgibt" *und schlecht über dich, deine Produkte/Dienstleistungen oder deinen Service redet. Dieses Zitat sagt schon ganz gut aus warum du den Kunden zufriedenstellen, die Abwanderung des Kunden vermeiden und die Beschwerde unbedingt als Chance nutzen und musst. Verlierst du einen unzufriednen Kunden, hat dies weitreichende Folgen. Du verlierst nämlich nicht nur einen, sonder auch mögliche weitere Kunden. Somit geht Umsatz, und Umsatz der noch hätte kommen können, flöten. Nach diesem Kurs kennst du die Bausteine eines professionellen BeschwerdemanagementsDabei lernst den direkten und indirekten Beschwerdemanagement Prozess kennen. Die Stimulierung, dass dein Kunde die Beschwerde auch platziert. Die Kanalisierung, Annahme und Bearbeitung um die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. Und zum Schluss die Auswertung und das Controlling mittels KPI, um die Beschwerdeursachen auch künftig zu vermeiden und so deine Produkte und Dienstleistung nachhaltig zu optimieren. Weil das Controlling eine wichtige Rolle spielt, erhältst du daher einen kurzen KPI Crashkurs und eine Liste möglicher KennzahlenDu erhältst Template’s für Berichte, Reports und dein eigenes KPI Dashboard. Ich freu mich, dich in meinem Kurs begrüßen zu dürfen!
- Exzellenter Kundenservice - Begeistern Sie Ihre Kunden!Guter Service ist nichts, was man nicht lernen kann. Man kann mit der Einhaltung einiger Grundregeln gezielt auf einen exzellenten Kundenservice hinarbeiten. Prof. Dr. Mario Boßlau zeigt Ihnen, wie Sie Kundenservice so optimieren können, dass Kunde und Servicemitarbeiter glücklich auseinander gehen - und das selbst dann, wenn eine Leistung einmal nicht erbracht werden konnte. Zu Beginn lernen Sie was man unter Kundenservice versteht. Sie werden verstehen, warum dabei die Kundenzufriedenheit oder sogar Kundenbegeisterung eine zentrale Rolle spielen. Sie werden auch sehen, warum es wichtig ist mit Reklamationen professionell umzugehen. Außerdem lernen Sie, wie Sie Ihre Service-Strategie optimal umsetzen - klassisch Face-to-Face und im Online-Bereich. Außerdem wird Ihnen gezeigt, wie Sie mithilfe des ICARE-Modells einen exzellenten Kundenservice realisieren können. Ein weiterer Schwerpunkt liegt im Bereich digitaler Tools und Technologien für den Online-Kundenservice. Schließlich lernen Sie auch, wie Sie mithilfe des Service Designs ihre Prozesse im Kundenservice optimieren können. Dieser Kurs enthält auch einige praktische Beispiele zum Customer Service. So lernen Sie anschaulich die wichtigsten Grundlagen für einen exzellenten Kundenservice kennen. Zu jedem Abschnitt gibt es eine Reihe an Quizfragen und auch komplexere Aufgaben, um ihr Wissen zu kontrollieren. Zu den wichtigsten Lektionen gibt es auch eine übersichtliche Dokumentation als PDF zum Download. Dieser kompakte Kurs ist so konzipiert, dass Sie in kurzer Zeit prägnante und fundierte Informationen aufnehmen können. Er erlaubt Ihnen, in ungefähr 3,5 Stunden das Wesentliche zum Thema Kundenservice zu erfassen.
Sortiert nach Erscheinung (neueste zuerst). Details und Anbieter-Link (Affiliate-Link, Werbung) auf der jeweiligen Kursseite.
Beschwerden sind der günstigste Unternehmensberater
Die meisten unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht – sie verschwinden. Wer sich meldet, schenkt dem Unternehmen eine zweite Chance und einen Hinweis, wo der Prozess klemmt. Professionelles Beschwerdemanagement nutzt beides: erst die Emotion auffangen (zuhören, ernst nehmen, nicht rechtfertigen), dann lösen, dann die Ursache abstellen. Die Kurse hier üben genau diese Reihenfolge – inklusive der schwierigen Fälle, in denen ein klares, freundliches Nein die richtige Antwort ist.
Häufige Fragen
- „Der Kunde ist König“ – gilt das uneingeschränkt?
- Nein, und gute Servicekultur weiß das: Kundenorientierung heißt, Probleme ernsthaft zu lösen – nicht, sich alles gefallen zu lassen. Wo Forderungen unfair werden oder Mitarbeiter angegangen werden, schützt ein professioneller Rahmen beide Seiten. Die Kurse hier ziehen diese Linie ausdrücklich; sie macht Service auf Dauer erst leistbar.
- Was unterscheidet Service vom Verkaufen?
- Die Richtung des Versprechens: Der Verkauf gibt es, der Service löst es ein. Beide zahlen auf dieselbe Beziehung ein – ein gelöstes Problem verkauft den nächsten Auftrag oft besser als jedes Gespräch. Wer beide Seiten beherrschen will, findet das Gegenstück im Vertriebstraining.