Qualitätsmanagement – DIN EN ISO 9001

In diesem Kurs setzt Du Dich intensiv mit den Grundlagen und Methoden des Qualitätsmanagements auseinander. Die Inhalte sind thematisch gegliedert und orientieren sich an den internationalen Normen DIN EN ISO 9000 und DIN EN ISO 9001. Du lernst, wie die Bedürfnispyramide nach Maslow zur Erklärung von Käuferverhalten in gesättigten Märkten herangezogen werden kann und welche Ursachen zur steigenden Bedeutung von Qualität in Organisationen beitragen.

Außerdem setzt Du Dich mit verschiedenen Dimensionen von Management auseinander und wendest den Managementkreis sowie den PDCA-Zyklus an. Du erwirbst Kenntnisse zu wichtigen Begriffen wie Management, Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000:2015. Dabei lernst Du die zentralen Bestandteile wie Qualitätspolitik, Qualitätsplanung, Qualitätsziele und Qualitätssteuerung kennen.

Im Rahmen des Kurses beschäftigst Du Dich zudem mit dem Modell des prozessorientierten Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001:2015. Darüber hinaus lernst Du unterschiedliche Qualitätsdefinitionen kennen, unterscheidest zwischen Merkmalen und Fehlerarten und wendest Methoden zur Bewertung, Messung und Verbesserung von Qualität an. Du erfährst, wie Audits durchgeführt werden, wie Risikomanagement im Zusammenhang mit Qualitätsstandards umgesetzt wird und wie Qualitätsstandards in bestehende Geschäftsprozesse integriert werden können.

Ergänzend lernst Du Prozessarten, Benchmarking-Methoden, Kennzahlensysteme sowie die Balanced Scorecard kennen. Außerdem setzt Du Dich mit praxisorientierten Methoden wie 5S, Poka Yoke, FMEA oder Quality Function Deployment auseinander. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den Werkzeugen der Qualitätsverbesserung.

Dazu gehören unter anderem Ursache-Wirkungs-Diagramme, Histogramme, Pareto-Analysen sowie Methoden zur strukturierten Problemlösung wie das DMAIC-Modell oder die 8D-Methode.