Qualitätsmanagement mit ISO 9001, KVP, KANO & Kundenfokus

In diesem Kurs setzt Du Dich mit den Grundlagen des Managements und des Qualitätsmanagements auseinander. Die Inhalte sind thematisch gegliedert und vermitteln Dir ein systematisches Verständnis von theoretischen Konzepten und deren praktischer Bedeutung in Organisationen und industriell geprägten Märkten. Behandelt werden zentrale Modelle, Begriffe und Normen, die für ein fundiertes Verständnis moderner Managementprozesse notwendig sind.

Du lernst, die Bedürfnispyramide nach Maslow auf Käuferverhalten in Märkten zu übertragen und die Kennzeichen eines gesättigten Marktes zu beschreiben. Außerdem setzt Du Dich mit den Ursachen für die steigende Bedeutung von Qualität auseinander. Im Themenbereich Management beschäftigst Du Dich mit den verschiedenen Dimensionen des Begriffs und erläuterst Tätigkeiten anhand des Managementkreises.

Ergänzend dazu werden die Phasen des PDCA-Zyklus behandelt. Ein Schwerpunkt liegt auf den Definitionen nach DIN EN ISO 9000:2015. Dazu gehören Management, Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystem sowie deren wesentliche Bestandteile wie Qualitätspolitik, Qualitätsplanung, Qualitätsziele und Qualitätssteuerung.

Weiterhin setzt Du Dich mit dem prozessorientierten Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2015 auseinander und unterscheidest verschiedene Kategorien von Qualitätsdefinitionen nach Garvin. Im Kurs lernst Du zudem die Ebenen der Qualitätsbetrachtung kennen, differenzierst zwischen quantitativen und qualitativen Merkmalen und verstehst Begriffe wie Qualitätsmerkmal und Fehler. Ergänzt wird dies durch die Bedeutung von Qualitätsstandards in Organisationen, den Umgang mit Auditergebnissen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Abschließend beschäftigst Du Dich mit Anforderungen nach ISO 9000:2015, den Anspruchsklassen, dem KANO-Modell und Methoden zur Erhebung von Kundenzufriedenheit.