Geprüfte/r IT-Servicetechniker/in (SGD)
Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten zur Betreuung einer IT-Infrastruktur
- Abschluss
- institutsinterne Prüfung
- Studienform
- Fernstudium
- Regelstudienzeit
- 18 Monate
- Lernaufwand/Woche
- ca. 8 Std.
- Selbstlernen gesamt
- 619 Std.
Kosten & Gebühren
- Gesamtkosten
- 3.402 €
- Ratenzahlung
- 18 × 189 €
Angaben ohne Gewähr. Preise und Konditionen können sich ändern – bitte prüfe die aktuellen Studiengebühren auf der Kursseite des Anbieters.
Überblick
Wenn der Rechner streikt oder das Netzwerk hakt, kommen IT-Servicetechniker:innen – und sie müssen nicht nur die Technik beherrschen, sondern auch mit Kund:innen umgehen. Der SGD-Fernlehrgang Geprüfte/r IT-Servicetechniker/in (SGD) verbindet genau beides. Auf der technischen Seite lernst du, IT-Systeme aufzubauen und zu konfigurieren – vom einzelnen PC über Netzwerke und Server (Windows 11, Linux, Webserver) bis zu Virtualisierung und IT-Sicherheit. Dazu kommt der professionelle IT-Support mit Normen, Ticketing-Systemen und Service Level Agreements sowie ein eigener Teil Kundenservice: Gesprächsführung, Online-Kommunikation und der Umgang mit Einwänden und Konflikten. Besondere Vorkenntnisse brauchst du nicht – grundlegende PC- und Windows-Kenntnisse genügen. Nach der Kursteilnahme erhältst du das SGD-Abschlusszeugnis; mit einer zusätzlichen Abschlussarbeit das SGD-Zertifikat „Geprüfte:r IT-Servicetechniker:in (SGD)“.
Inhalte
- Hardwareaufbau und Konfiguration einfacher IT-Systeme (PC, Peripherie, Windows)
- Vernetzte IT-Systeme: Netzwerke, Servertechnologie, Windows 11, Linux und Webserver
- Virtualisierung und Grundlagen der Digitalisierung
- IT-Sicherheit
- IT-Support: Normen und Standards, Ticketing-Systeme, Service Level Agreements
- Kundenservice: Gesprächsführung, Online-Kommunikation, Umgang mit Einwänden und Konflikten
Karriere
IT-Servicetechniker:in im Support
Du baust IT-Systeme auf, wartest Netzwerke und Server und löst Störungen – im First- und Second-Level-Support mit direktem Kundenkontakt.
Quereinstieg in die IT
Wer praktische Erfahrung, aber keinen formalen Abschluss hat oder aus einem benachbarten Feld wie der Telekommunikationstechnik kommt, erschließt sich mit dem Zertifikat neue Chancen im IT-Arbeitsmarkt.
Selbstständigkeit im IT-Service
Auch für Freiberufler:innen ist der Kurs eine Grundlage, um sich im IT-Sektor professionell aufzustellen.
Zugangsvoraussetzungen
grundlegende PC-Kenntnisse einschließlich Windows; technische Voraussetzung: Multimedia-PC oder Laptop mit Windows 11, aktueller Browser, Internetzugang
Technik trifft Kundenservice
Der Lehrgang verbindet zwei Welten, die im IT-Service zusammengehören: die Technik (IT-Systeme, Netzwerke, Server, IT-Sicherheit) und den Umgang mit Menschen. Neben dem professionellen IT-Support mit Ticketing-Systemen und Service Level Agreements gibt es einen eigenen Teil Kundenservice – Gesprächsführung, Online-Kommunikation und der Umgang mit Einwänden und Konflikten. Genau diese Kombination unterscheidet den IT-Servicetechniker von rein technischen Kursen.
Abschlusszeugnis und Zertifikat – die Einordnung
Nach erfolgreicher Kursteilnahme erhältst du das SGD-Abschlusszeugnis „IT-Servicetechniker/in“; mit einer bestandenen Abschlussarbeit das SGD-Zertifikat „Geprüfte:r IT-Servicetechniker:in (SGD)“. Zur Einordnung: Es ist ein institutsinterner Qualifikationsnachweis – keine duale Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in. Gerade für Quereinsteiger:innen und Erfahrene ohne formalen Abschluss ist es ein praxisnaher, belegbarer Einstieg in den IT-Service.
Häufige Fragen
- Brauche ich IT-Vorkenntnisse?
- Nein, besondere Vorkenntnisse sind nicht erforderlich – grundlegende PC- und Windows-Kenntnisse genügen. Der Kurs eignet sich gut für Quereinsteiger:innen und Erfahrene ohne formalen IT-Abschluss.
- Worin unterscheidet sich der Kurs von einer Fachinformatiker-Ausbildung?
- Der IT-Servicetechniker ist eine institutsinterne Weiterbildung mit breitem Fokus auf Technik, Support und Kundenservice – keine duale IHK-Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in. Er eignet sich besonders, um praktische Erfahrung mit einem anerkannten Nachweis zu belegen.
- Lerne ich auch Linux und Servertechnik?
- Ja. Neben Windows 11 gehören Netzwerke, Servertechnologie, Linux, Webserver und Virtualisierung zum Kurs – ergänzt um Grundlagen der IT-Sicherheit.