Prozessmanagement & -messung mit BSC & Benchmarking

In diesem Kurs setzt Du Dich mit den Grundlagen des Prozessmanagements und der Anwendung praxisorientierter Methoden auseinander. Die Inhalte sind thematisch gegliedert und behandeln sowohl die 5S-Methode als auch zentrale Konzepte des Qualitäts- und Prozessmanagements nach gängigen Normen und Modellen. Du lernst, Prozesse nach DIN EN ISO 9000:2015 zu definieren und die Zusammenhänge zwischen Managementprozessen, Kernprozessen und Unterstützungsprozessen zu erläutern.

Außerdem setzt Du Dich mit den Unterschieden zwischen Prozessorientierung und Funktionsorientierung auseinander und erfährst, wie die vier Phasen des Prozessmanagements nach Füermann/Dammasch aufgebaut sind. Darüber hinaus lernst Du das Reifegradmodell für Prozessmanagement nach Veitz kennen und beschäftigst Dich mit der Methodik des Benchmarkings. Dabei setzt Du Dich mit dem Fünf-Phasen-Modell auseinander, analysierst ein Benchmarking-Projekt und reflektierst mögliche Erfolgsfaktoren sowie typische Stolpersteine.

Ergänzend erfährst Du, welche Rolle die Berichterstattung im Prozessmanagement spielt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Kennzahlenmanagement. Du unterscheidest verschiedene Arten von Kennzahlen und setzt Dich mit den Schritten zu deren Entwicklung auseinander.

Du berechnest die Prozessausbeute, einschließlich Anfangs- und Endausbeute, und leitest den Prozesswirkungsgrad ab. Zudem lernst Du den Begriff Prozessfähigkeit nach DIN ISO 3534-2:2013-12 kennen und differenzierst zwischen den Indizes cp und cpk. Abschließend setzt Du Dich mit dem Kennzahlensystem Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton auseinander.