Online-Videokurs · Udemy
Einstieg ins Customer Relationship Management
Auf einen Blick
- Anbieter
- Udemy (Kurs-Marktplatz)
- Format
- Online-Videokurs, Start jederzeit
- Sprache
- Deutsch
- Abschluss
- Teilnahmebescheinigung (Udemy)
- Preis
- tagesaktuell bei Udemy – die Preise dort wechseln durch Rabattaktionen stark
- Fachbereich
- Wirtschaft & Gründung
- Thema
- Vertrieb & Verkauf
Affiliate-Link (Werbung)
Kursbeschreibung
Beschreibung des Anbieters (Udemy-Kursseite) – redaktionell ungeprüft.
ALLGEMEINKundenmanagement ist heute in Unternehmen nicht mehr wegzudenken. War es früher noch der Verkäufer/Vertriebsleiter, der diese Aufgabe übernahm, sind es heute eigenständige Positionen. Vor gut 70 Jahren konzentrierten die Unternehmen sich primär auf das Produkt sind es heute die Bedürfnisse des Kunden, die in den Fokus gerückt sind.
Von daher ist ein professionelles Customer Relationship Management unerlässlich. Zunächst werden Sie erfahren, was eigentlich Customer Relationship Management ist. Mithilfe von Checklisten können Sie überprüfen, ob in Ihrem Unternehmen bereits professionelles Customer Relationship Management eingesetzt wird.
Bei Geschäftsbeziehungen geht es immer um einen sogenannten "Give n Take". Natürlich gibt es Verkäufer, die einem Kunden Produkte und/oder Dienstleistungen "aufdrängen". Oft wird vergessen, dass sich eine langfristige Geschäftsbeziehung immer auszahlen wird.
Denken Sie auch an die Nachkäufe oder Bewertungen im Netz. Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, werden Sie und Ihre Produkte/Dienstleistungen weiterempfohlen. Auch falls es in Ihrer Firma oder der Firma Ihrer Kunden finanziell mal nicht gut läuft und Sie hier längere Zahlungsziele, Ratenzahlungen, etc. anbieten oder auch benötigen wird eine gute Kundenbeziehung sehr wichtig sein.
In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen des CRM. INHALTWas ist CRMKundenorientierungKundenzufriedenheitReklamationenQualitätsmanagementZusätzlich erhalten Sie Übungsaufgaben und Checklisten, um das Erlernte zu vertiefen bzw. zu überprüfen, ob Sie im Unternehmen auf dem richtigen Weg sind.
Gut zu wissen
Udemy ist ein Kurs-Marktplatz: Die Kurse kommen von unabhängigen Trainer:innen mit eigenem Stil und eigener Praxis. Ob beides zu dir passt, zeigt die Kursseite bei Udemy am besten selbst – im Vorschau-Video, in den Bewertungen und in den Fragen der Teilnehmenden. Zum Abschluss gibt es eine Teilnahmebescheinigung. Wer lieber betreut lernt – mit Fernlehrer, Einsendeaufgaben und Zeugnis, bis hin zu IHK- oder Hochschulabschlüssen – findet im Fernstudium-Verzeichnis staatlich zugelassene Fernkurse und Studiengänge.